Track Your Order
Welcome to the ZenLeaf Direct Order Tracking Center.
欢迎来到 ZenLeaf Direct 订单追踪中心。
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1. Track Your Shipment | 1. 查询您的货物
Enter your Order ID or Tracking Number below to see the real-time status of your Yixing teapot or tea shipment.
在下方输入您的订单号或追踪号码，即可查看您的紫砂壶或茶叶货物的实时状态。
在下方输入您的订单号或追踪号码，即可查看您的紫砂壶或茶叶货物的实时状态。
(Note: If you purchased via WhatsApp, your Order ID usually starts with "ZL-" followed by numbers.)
(注：如果您是通过 WhatsApp 购买的，您的订单号通常以 "ZL-" 开头，后跟数字。)
(注：如果您是通过 WhatsApp 购买的，您的订单号通常以 "ZL-" 开头，后跟数字。)
2. Understanding Your Status | 2. 了解您的订单状态
Here is what the different tracking statuses mean for your delivery:
以下是不同追踪状态对您配送的含义：
以下是不同追踪状态对您配送的含义：
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Order Confirmed: Payment received; we are preparing your teapot for careful packaging.
- 订单已确认： 已收到付款；我们要正在为您的茶壶进行精心包装。
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Processing: Quality inspection completed; item is being wrapped in protective foam.
- 处理中： 质量检查已完成；商品正在被包裹在保护性泡沫中。
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Shipped: Package handed over to the courier (DHL/SF Express/FedEx); tracking number activated.
- 已发货： 包裹已移交给快递公司（DHL/顺丰/FedEx）；追踪号码已激活。
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In Transit: Your package is on its way to [Country/Destination]; it may pass through customs.
- 运输中： 您的包裹正在前往 [国家/目的地] 的途中；它可能会经过海关。
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Out for Delivery: The local courier is delivering your package today. Please keep your phone nearby.
- 派送中： 当地快递员今天将投递您的包裹。请保持手机畅通。
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Delivered: Successfully delivered! Please inspect immediately and enjoy your new teapot.
- 已送达： 成功投递！请立即检查并享受您的新茶壶。
3. Important: Fragile Item Handling | 3. 重要提示：易碎品处理
Yixing Zisha teapots are delicate ceramic art pieces.
宜兴紫砂壶是精致的陶瓷艺术品。
宜兴紫砂壶是精致的陶瓷艺术品。
To ensure your safety and satisfaction, please follow these steps upon delivery:
为了确保您的安全和满意，请在收到货物时遵循以下步骤：
为了确保您的安全和满意，请在收到货物时遵循以下步骤：
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Step 1: Inspect the Box: Check if the outer box is crushed or wet before signing.
- 步骤 1：检查外箱： 在签收前检查外箱是否被压扁或受潮。
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Step 2: Record Unboxing: We strongly recommend recording a video while opening the package.
- 步骤 2：录制开箱： 我们强烈建议在打开包裹时录制视频。
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Step 3: Check for Damage: Inspect the teapot for any cracks or chips immediately.
- 步骤 3：检查损坏： 立即检查茶壶是否有裂纹或缺口。
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Step 4: Report Issues: If damaged, contact us on WhatsApp within 24 hours with your video evidence.
- 步骤 4：报告问题： 如果损坏，请在 24 小时 内通过 WhatsApp 联系我们并提供视频证据。
(See our Return Policy for more details on damage claims.)
(有关损坏索赔的更多详情，请参阅我们的退货政策。)
(有关损坏索赔的更多详情，请参阅我们的退货政策。)
4. Common Questions | 4. 常见问题
Q: My tracking number isn't working yet.
问：我的追踪号码暂时无法使用。
问：我的追踪号码暂时无法使用。
A: It may take up to 24 hours for the courier system to update after we ship your order.
答：在我们发货后，快递系统可能需要长达 24 小时才能更新信息。
答：在我们发货后，快递系统可能需要长达 24 小时才能更新信息。
Q: My package is stuck at Customs.
问：我的包裹卡在海关了。
问：我的包裹卡在海关了。
A: This is normal for international shipments. The courier will contact you if duties/taxes need to be paid.
答：这在国际运输中是正常的。如果需要支付关税/税款，快递公司会联系您。
答：这在国际运输中是正常的。如果需要支付关税/税款，快递公司会联系您。
Q: Can I change my delivery address?
问：我可以更改收货地址吗？
问：我可以更改收货地址吗？
A: Once the status shows "Shipped," address changes are difficult. Please contact us immediately via WhatsApp.
答：一旦状态显示为“已发货”，更改地址会很困难。请立即通过 WhatsApp 联系我们。
答：一旦状态显示为“已发货”，更改地址会很困难。请立即通过 WhatsApp 联系我们。
5. Need Human Help? | 5. 需要人工帮助？
If you cannot find your order or have concerns about the delivery speed, our team is ready to assist via WhatsApp.
如果您找不到订单或对配送速度有疑虑，我们的团队随时准备通过 WhatsApp 为您提供帮助。
如果您找不到订单或对配送速度有疑虑，我们的团队随时准备通过 WhatsApp 为您提供帮助。
Contact Us Directly:
直接联系我们：
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WhatsApp: [+86 19016900753]
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Email: [zenleafdirect@163.com]
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Support Hours: Monday - Saturday, 9:00 AM - 11:00 PM (SGT/CST)
- 支持时间： 周一至周六，上午 9:00 - 下午 11:00 (新加坡/中国时间)