Frequently Asked Questions (FAQ)
FAQ | 常见问题
Find quick answers to common questions about our teapots, shipping, and care.
快速查找关于我们茶壶、运输和保养的常见问题的答案。
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1. About Our Teapots | 1. 关于我们的茶壶
Q: Are your teapots made from real Yixing clay?
问：你们的茶壶是用真正的宜兴泥料制作的吗？
问：你们的茶壶是用真正的宜兴泥料制作的吗？
A: Yes, 100%. We source our clay directly from Yixing, Jiangsu, and provide certificates of authenticity for all our master-grade pieces.
答：是的，100% 正宗。我们的泥料直接采购自江苏宜兴，并为所有大师级作品提供真品证书。
答：是的，100% 正宗。我们的泥料直接采购自江苏宜兴，并为所有大师级作品提供真品证书。
Q: What is the difference between Zini, Hongni, and Duanni?
问：紫泥、红泥和段泥有什么区别？
问：紫泥、红泥和段泥有什么区别？
A: Zini (Purple Clay) is versatile and great for dark teas like Pu'er. Hongni (Red Clay) has a tighter structure, ideal for Oolong and high-aroma teas. Duanni (Segmented Clay) is lighter and porous, excellent for white and green teas.
答：紫泥通用性强，非常适合普洱等深色茶。红泥结构更紧密，是乌龙茶和高香茶的理想选择。段泥颜色较浅且多孔，非常适合白茶和绿茶。
答：紫泥通用性强，非常适合普洱等深色茶。红泥结构更紧密，是乌龙茶和高香茶的理想选择。段泥颜色较浅且多孔，非常适合白茶和绿茶。
Q: Why does my new teapot have white spots or a rough texture?
问：为什么我的新茶壶上有白点或质地粗糙？
问：为什么我的新茶壶上有白点或质地粗糙？
A: This is normal! Yixing clay contains natural minerals (like mica) that sparkle or appear as white spots after firing. It proves the clay is natural and not chemically treated.
答：这是正常的！宜兴泥料含有天然矿物质（如云母），烧制后会闪烁或呈现为白点。这证明泥料是天然的，未经化学处理。
答：这是正常的！宜兴泥料含有天然矿物质（如云母），烧制后会闪烁或呈现为白点。这证明泥料是天然的，未经化学处理。
Q: Can I use my Yixing teapot for coffee or herbal tea?
问：我可以用紫砂壶泡咖啡或花草茶吗？
问：我可以用紫砂壶泡咖啡或花草茶吗？
A: Technically yes, but we highly recommend using it only for traditional Chinese tea (Camellia sinensis). The porous clay absorbs flavors, and coffee/herbal scents are very strong and hard to remove.
答：技术上可以，但我们强烈建议仅用于中国传统茶（茶树）。多孔泥料会吸收味道，而咖啡或花草茶的香气非常浓郁且难以去除。
答：技术上可以，但我们强烈建议仅用于中国传统茶（茶树）。多孔泥料会吸收味道，而咖啡或花草茶的香气非常浓郁且难以去除。
2. Ordering & Shipping | 2. 订购与运输
Q: How long does shipping take to [My Country]?
问：发货到 [我的国家] 需要多长时间？
问：发货到 [我的国家] 需要多长时间？
A: Typically 3-6 days for Southeast Asia (SG, MY, ID) and 7-15 days for Europe/USA. You will receive a tracking number once shipped.
答：东南亚地区（新加坡、马来西亚、印尼）通常为 3-6 天，欧美地区为 7-15 天。发货后您将收到追踪号码。
答：东南亚地区（新加坡、马来西亚、印尼）通常为 3-6 天，欧美地区为 7-15 天。发货后您将收到追踪号码。
Q: Do you ship safely? I'm worried about breakage.
问：你们发货安全吗？我担心会破碎。
问：你们发货安全吗？我担心会破碎。
A: Absolutely. We use double-boxing with custom foam inserts and insure all high-value shipments. If it arrives broken, we send a replacement or refund immediately.
答：绝对安全。我们使用双层纸箱加定制泡沫内衬包装，并为所有高价值货物投保。如果到达时破碎，我们会立即补发或退款。
答：绝对安全。我们使用双层纸箱加定制泡沫内衬包装，并为所有高价值货物投保。如果到达时破碎，我们会立即补发或退款。
Q: Can I customize a teapot with my logo?
问：我可以定制带有我 Logo 的茶壶吗？
问：我可以定制带有我 Logo 的茶壶吗？
A: Yes! We offer OEM/ODM services for bulk orders. Please check our B2B page or contact us via WhatsApp for details.
答：可以！我们要为大宗订单提供 OEM/ODM 服务。请查看我们的 B2B 页面或通过 WhatsApp 联系我们了解详情。
答：可以！我们要为大宗订单提供 OEM/ODM 服务。请查看我们的 B2B 页面或通过 WhatsApp 联系我们了解详情。
3. Care & Maintenance | 3. 保养与维护
Q: How do I clean my teapot if it gets stained?
问：如果茶壶染上了茶渍，我该如何清洗？
问：如果茶壶染上了茶渍，我该如何清洗？
A: Simply rinse with hot water and gently rub with a soft cloth. For stubborn stains, boil the pot in plain water for 20 minutes. Never use soap!
答：只需用热水冲洗并用软布轻轻擦拭即可。对于顽固污渍，可将壶在清水中煮沸 20 分钟。切勿使用肥皂！
答：只需用热水冲洗并用软布轻轻擦拭即可。对于顽固污渍，可将壶在清水中煮沸 20 分钟。切勿使用肥皂！
Q: My teapot lid feels loose. Is this a defect?
问：我的壶盖感觉有点松。这是缺陷吗？
问：我的壶盖感觉有点松。这是缺陷吗？
A: Not necessarily. A slight gap is often intentional to prevent the lid from sticking due to thermal expansion or vacuum pressure. As long as it doesn't fall out when pouring, it is fine.
答：不一定。轻微的缝隙通常是故意的，以防止因热膨胀或真空压力导致壶盖卡住。只要倒茶时不掉下来，就是正常的。
答：不一定。轻微的缝隙通常是故意的，以防止因热膨胀或真空压力导致壶盖卡住。只要倒茶时不掉下来，就是正常的。
Q: Can I put my teapot in the dishwasher?
问：我可以把茶壶放进洗碗机吗？
问：我可以把茶壶放进洗碗机吗？
A: NO! Never put an Yixing teapot in a dishwasher. The harsh detergents and high heat will ruin the clay's porosity and flavor-absorbing properties.
答：绝对不行！ 永远不要把紫砂壶放进洗碗机。强烈的洗涤剂和高温会破坏泥料的孔隙结构和吸味特性。
答：绝对不行！ 永远不要把紫砂壶放进洗碗机。强烈的洗涤剂和高温会破坏泥料的孔隙结构和吸味特性。
4. Still Have Questions? | 4. 还有问题？
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我们要帮助您享受茶旅。
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