Shipping & Delivery Policy
Last Updated: [2026/3/23]
最后更新日期：[2026/3/23]
最后更新日期：[2026/3/23]
1. Processing Time | 1. 处理时间
All orders are processed within [1-3] business days after payment confirmation.
所有订单将在付款确认后的 [1-3] 个工作日 内处理。
所有订单将在付款确认后的 [1-3] 个工作日 内处理。
Orders placed on weekends or public holidays will be processed on the next business day.
周末或公共假期下的订单将在下一个工作日处理。
周末或公共假期下的订单将在下一个工作日处理。
For custom-made teapots, please allow [2-4 weeks] for production before shipping.
对于定制茶壶，请在发货前预留 [2-4 周] 的制作时间。
对于定制茶壶，请在发货前预留 [2-4 周] 的制作时间。
2. Delivery destination and shipping time| 2. 配送目的地与运输时间
We ship globally, with optimized logistics channels for Southeast Asia, the USA, and Europe.
我们向全球发货，并针对东南亚、美国和欧洲优化了物流渠道。
我们向全球发货，并针对东南亚、美国和欧洲优化了物流渠道。
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Southeast Asia (Singapore, Malaysia, Indonesia, Thailand, Vietnam):
- Carrier: SF Express (顺丰速运) / J&T Express
- Estimated Delivery: 3–7 business days
- 东南亚（新加坡、马来西亚、印尼、泰国、越南）：
- 承运商： 顺丰速运 / 极兔速递
- 预计时效： 3–7 个工作日
-
Europe (UK, Germany, France, Italy, Spain, Netherlands, etc.):
- Carrier: Royal Mail / DPD / Colissimo
- Estimated Delivery: 7–15 business days
- 欧洲（英国、德国、法国、意大利、西班牙、荷兰等）：
- 承运商： 英国皇家邮政 / DPD / Colissimo
- 预计时效： 7–15 个工作日
-
United States (USA):
- Carrier: ePacket / China Post Registered Air Mail
- Estimated Delivery: 10–20 business days
- 美国：
- 承运商： ePacket / 中国邮政挂号小包
- 预计时效： 10–20 个工作日
-
Rest of World (Australia, Canada, etc.):
- Carrier: DHL Express / EMS
- Estimated Delivery: 12–25 business days
- 全球其他地区（澳洲、加拿大等）：
- 承运商： DHL 快递 / 邮政特快专递
- 预计时效： 12–25 个工作日
3. Shipping Costs & Free Shipping | 3. 运费与包邮政策
To support your tea journey, we offer Free Standard Shipping on small orders to major markets. For larger orders requiring specialized packaging and insurance, a flat shipping fee applies.
为了支持您的品茶之旅，我们对主要市场的小额订单提供免费标准运输服务。对于需要特殊包装和保险的大额订单，我们将收取固定运费。
| Destination Region | Order Value | Shipping Fee |
|---|---|---|
| Southeast Asia东南亚 | Under $89 USD | Free |
| $89 USD and above | $12 USD | |
| Europe欧洲 | Under $89 USD | Free |
| $89 USD and above | $15 USD | |
| United States美国 | Under $89 USD | Free |
| $89 USD and above | $15 USD | |
| Rest of World其他地区 | All Orders | $19.90 USD |
Important Notes | 重要提示
-
Why is there a shipping fee for orders over $89?为什么超过 89 美元的订单需要支付运费？
Orders exceeding $89 USD typically involve heavier items (such as large teapots or tea tables) or higher value. The flat fee ($12–$15) helps cover the cost of premium shock-proof packaging, full insurance, and priority handling to ensure your valuable items arrive safely.
超过 89 美元的订单通常涉及较重的商品（如大壶或茶台）或较高价值。收取的固定运费（12–15 美元）用于覆盖高级防震包装、全额保险及优先处理的成本，以确保您的贵重物品安全送达。 -
Processing Time处理时间：
All orders are processed within 1–3 business days after payment verification.
所有订单将在付款确认后 1–3 个工作日内处理发货。 -
Customs & Duties关税与税费：
For international shipments, any applicable customs duties, taxes, or import fees are the responsibility of the recipient.
对于国际运输，任何适用的关税、税费或进口费用均由收件人承担。
4. Customs, Duties, and Taxes | 4. 海关、关税和税费
Important for International Customers:
国际客户重要提示：
国际客户重要提示：
Prices listed on our website do not include import duties, taxes, or customs clearance fees.
我们网站上列出的价格不包括进口关税、税款或清关费用。
我们网站上列出的价格不包括进口关税、税款或清关费用。
The recipient is responsible for paying any applicable customs charges imposed by their country.
收件人负责支付其国家征收的任何适用海关费用。
收件人负责支付其国家征收的任何适用海关费用。
For shipments to Singapore/Malaysia, we often mark packages as "Gift" or "Personal Use" with a declared value to assist with clearance, but final determination rests with local customs authorities.
对于发往新加坡/马来西亚的包裹，我们经常将其标记为“礼物”或“个人用途”并申报价值以协助清关，但最终决定权归当地海关当局所有。
对于发往新加坡/马来西亚的包裹，我们经常将其标记为“礼物”或“个人用途”并申报价值以协助清关，但最终决定权归当地海关当局所有。
5. Packaging & Safety | 5. 包装与安全
Yixing teapots are fragile. We use specialized packaging to ensure safe arrival:
紫砂壶易碎。我们使用专业包装以确保安全送达：
紫砂壶易碎。我们使用专业包装以确保安全送达：
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Double-boxing with thick corrugated cardboard.
- 双层加厚瓦楞纸箱包装。
-
High-density foam inserts custom-cut to hold the teapot securely.
- 高密度泡沫内衬，定制切割以牢固固定茶壶。
-
"Fragile" stickers and water-resistant wrapping.
- “易碎”贴纸和防水包装。
We insure all high-value shipments against loss or damage during transit.
我们为所有高价值货物投保，以防运输途中丢失或损坏。
我们为所有高价值货物投保，以防运输途中丢失或损坏。
6. Tracking Your Order | 6. 追踪您的订单
Once your order ships, you will receive a tracking number via Email and WhatsApp.
一旦您的订单发货，您将通过电子邮件和 WhatsApp 收到追踪号码。
一旦您的订单发货，您将通过电子邮件和 WhatsApp 收到追踪号码。
You can track your package status in real-time on the carrier's website.
您可以在承运商网站上实时追踪包裹状态。
您可以在承运商网站上实时追踪包裹状态。
If your tracking status shows "Delivered" but you have not received the package, please contact us immediately.
如果您的追踪状态显示“已送达”但您尚未收到包裹，请立即联系我们。
如果您的追踪状态显示“已送达”但您尚未收到包裹，请立即联系我们。
7. Delayed Shipments | 7. 延迟发货
While we strive to meet estimated delivery times, delays may occur due to customs inspections, weather conditions, or carrier issues.
虽然我们努力满足预计送达时间，但由于海关检查、天气状况或承运商问题，可能会发生延误。
虽然我们努力满足预计送达时间，但由于海关检查、天气状况或承运商问题，可能会发生延误。
We will keep you informed via WhatsApp if there are significant delays.
如果有重大延误，我们将通过 WhatsApp 随时通知您。
如果有重大延误，我们将通过 WhatsApp 随时通知您。
8. Contact Us | 8. 联系我们
For any shipping inquiries, please contact our support team.
如有任何运输咨询，请联系我们的支持团队。
如有任何运输咨询，请联系我们的支持团队。